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한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다. |
검색결과
검색하신 내용으로 아래의 결과를 찾았습니다.
| FAQ 분류 | 질문 |
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| [인증서관리] | 인증서 암호 입력 시 주의사항은 무엇인가요? |
1. 인증서 암호는 10자 이상의 길이로 하나 이상의 영문자, 숫자 및 특수문자를 포함해야 합니다. 2. 일부 특수문자의 경우 인증서 암호로 사용 불가능 합니다. (예 : ’, ”, \, | 4종은 사용 불가능) 3. 인증서 암호는 연속된 3개의 영문자 또는 숫자가 포함될 수 없고, 연속적으로 같은 영문자 또는 숫자 3개의 암호는 사용 불가능 합니다. (예 : 123, abc, 321, cba 등 사용 불가능 / 111, aaa 등 사용 불가능) 4. 인증서 암호는 적어도 6개월마다 변경하고 저장된 매체별(하드디스크, 이동식디스크, 저장토큰 등)로 모두 변경을 권고합니다. * 인증서 암호규칙 중 특수문자 예외사항(2번 항목)은 한국인터넷진흥원의 공동인증서 비밀번호 설정 규칙에 따른 내용으로 당사 사이트에서의 인증서 발급, 관리(인증서 암호변경) 등 인증서를 사용하는데 공통 적용됩니다. 단, 사용자가 이용하시는 사이트마다 여러 다른 회사의 인증서 선택창 프로그램이 설치되어 특수문자에 대한 예외 규칙이 위 권고사항과 다를 수 있으니 참고하시기 바라며 이 경우 해당 사이트에서 별도로 인증서를 복사한 뒤 암호를 알맞게 변경하여 사용하시기 바랍니다. 인증서 암호는 저장매체마다 다르게 설정할 수 있습니다. |
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| [인증서관리] | 지문보안토큰에 인증서 복사는 어떻게 하나요? (갱신 완료, 재발급 후) |
[ 지문보안토큰 인증서 삭제 방법 ] 지문보안토큰에 재발급 또는 갱신된 인증서를 복사하시려면 반드시 복사전 지문보안토큰에 있던 기존 인증서를 삭제 처리 후 복사하여야 합니다. ※ 토큰 복사가 원할하지 않거나, 지문 인식이 잘되지않는 경우 나라장터로 문의하시어 예외입찰을 이용하시기 바랍니다. 지문보안토큰 삭제는 토큰 제조사에 따라 다릅니다. * 유니온커뮤니티) - 삭제프로그램 다운로드 * 스마트플러스, 슈프리마 -제조사 홈페이지 접속불가로 1577-8787 로 문의주시기 바랍니다.？ * 씨큐어에이티, 모본 - 제조사 홈페이지 접속불가로 1577-8787 로 문의주시기 바랍니다. [지문보안토큰 인증서 복사 방법] 1. 기존 인증서의 삭제가 완료되면 [고객지원] → [인증서관리] → [① 인증서 복사] 메뉴를 클릭하여 하드디스크 또는 이동식 디스크의 복사하려는 인증서를 선택한 후, 인증서 암호를 입력합니다. 2. 매체 선택창이 나타나면 지문보안토큰을 체크합니다. 3. 보안토큰 구동프로그램 설치창에서 해당 구동프로그램을 선택한 후, 아래 확인 버튼을 클릭합니다. 다음 안내창에서 다시 확인 버튼을 클릭합니다. 4. [보안토큰 비밀번호 입력] 창이 나타나면 '바이오 보안토큰(PIN번호)'를 입력하고 확인 버튼을 클릭합니다. (공인인증서 암호와 별개입니다.) 5. 지문인증 안내창이 나타나면 지문인식을 수행합니다. 지문보안토큰에 공인인증서 복사가 완료되었습니다. |
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| [오류처리] | 주택공사 및 입찰 사이트에서 타 기관 인증서를 사용하는데, 암호가 맞는데도 자꾸 암호가 틀리다고 확인 됩니다. |
먼저, 당사 홈페이지의 [인증서 관리] 메뉴의 인증서 암호확인 항목으로 인증서 비밀번호를 확인합니다. 이용사이트로 문의 하시기 바랍니다. |
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| [기타] | 지문보안토큰이란? |
조달청(나라장터) 지문인식전자입찰을 위한 보안토큰으로서, 입찰대리인의 지문정보와 공동인증서(사업자범용, 입찰대리인의 개인인증서)를 저장할 수 있습니다. * USB메모리 기능은 없습니다. |
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| [신청] | 최초 조달청을 통해서 발급 받은 인증서의 재발급은 어떻게 하나요? |
재발급시 서류제출과 신원확인은 최초 등록기관을 통해서 하는 것이 원칙이지만, 2023년 12월 22일(금) 조달청의 공동인증서 등록대행업무 종료로 인하여 재발급 신청시 서류접수방법이 아래와 같이 변경되오니 참고바랍니다. - 변경 전 서류제출 방법: 조달청 - 변경 후 서류제출 방법: 본사(한국정보인증 고객만족센터) 직접방문 또는 찾아가는 서비스(우체국 계약등기) 자세한 문의는 당사 고객만족센터(1577-8787)로 문의 부탁드립니다. |
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| [신청] | 사업자용 인증서(범용) 신청은 어떻게 하나요? |
| 당사 홈페이지 상단 메뉴
[사업자 (개인/법인 ) - 신청] 메뉴를 클릭합니다.
사업자용 상품을 선택하고, '바로신청' 버튼을 클릭합니다. 이용약관 동의 후 사업자명, 사업자번호를 정확히 입력하고 사업자 정보확인을 위한 '확인' 버튼을 클릭합니다. 신청정보 입력 및 서류접수방법 등 이후 절차에 따라 입력, 선택하고 [신청하기]를 클릭합니다. 결제 완료 후 선택하신 서류접수방법에 따라 신청서 및 구비서류를 준비하시어 접수하시면 됩니다. [대표자] ① 공동인증서비스 신청서 1부 (날인 또는 서명 ) ② 사업자등록증 사본 1부 ③ 식별 가능한 대표자 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 앞면 사본 1부 (원본지참 ) * 대표자 2인 이상 사업자 추가제출서류 안내 공동대표 - 공동대표 전원 신청서 인감 날인 (인감증명서상의 인감 날인, 사용인감은 사용인감계 제출 ) 공동대표 전원 인감증명서 원본 1부, 공동대표 전원 식별가능한 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 사본 1부 제출 각자대표 - 법인등기부등본 추가제출, 단 사업자등록증상 각자대표가 명시된 경우 제출 불필요 [대리인] ① 공동인증서비스 신청서 1부 (개인/법인 인감날인 ) ② 사업자등록증 사본 1부 ③ 식별 가능한 대리인 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 앞면 사본 1부 (원본지참 ) ④ 개인/법인 인감증명서 원본 1부 (최근 3개월 이내 발급 / 건강보험공단 제출 6개월 이내 발급 분 가능) |
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| [신청] | 조달청 등록대행업무(서류접수 업무) 종료된다고 하는데 서류접수가 가능한가요? |
조달청 공동인증서 서류접수 업무가 2023년 12월 22일(금)까지만 진행되오니, 사업자 범용인증서를 신청하시면서 서류접수처를 조달청으로 선택하신 고객분께서는 반드시 2023년 12월 22일(금) 이전에 방문하시기 바랍니다. 자세한 문의는 당사 고객만족센터(1577-8787)로 문의 부탁드립니다. ？ |
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| [인증서관리] | 부정한 방법으로 인증서가 발급되거나 인증서의 분실 도난 유출 시 인증서를 폐지하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? |
[공동인증서 폐지] 고객만족센터 (1577-8787)로 전화하시어 8번(긴급폐지)과 0번(상담사연결)을 연결하여 누르시면 긴급폐지 상담사와 연결됩니다. 정보확인이 되지 않을 경우에는 공동인증서의 폐지처리는 불가하며, 주민등록번호 전체를 확인해주시면 인증서의 효력정지는 가능합니다. 고객만족센터의 긴급폐지업무는 365일 24시간 운영되고 있으며, 만약 고객님께서 인증서를 가지고 있으시다면, |
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| [오류처리] | 지문보안토큰 오류 해결방법 |
- 지문보안토큰으로 인증서 로그인시 오류가 발생할 경우 구동프로그램 삭제 / 재설치후 이용해 보시기 바랍니다. - 구동프로그램 재설치후에도 동일한 현상이 발생할 경우 입찰사이트로 문의하시어 예외입찰 방법을 확인하시기 바랍니다. 1. 제어판에서 구동프로그램을 제거합니다. (제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능)
<제조사별 구등프로그램명> 유니온: Bio-seal 씨큐어에이티: Bio HSM 모본: Smart BT 슈프리마 바이오사인: SPI ASAM2072FP 스마트플러스: BioSign 2.0 2. 제조사 홈페이지에서 구동프로그램을 다운로드 받아서 설치합니다. <제조사별 구동프로그램 다운로드 페이지> |
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| [세금계산서/환불] | 환불신청은 어떻게 하나요? |
[SIGNGATE 사이트에서 신청한 경우] 결제일로부터 10일 이내에 가능하며, 당사 사이트 [결제관리]-[환불신청]을 통해 신청하실 수 있습니다. 환불을 신청하신 경우 결제 취소 또는 고객님의 계좌로 입금 처리 해드립니다. ※ 개인의 경우 본인 명의, 사업자의 경우 사업자명 또는 대표자명의 계좌로만 환불처리 가능 ※ 환불 신청 시 계좌번호 오류나 예금주가 일치하지 않은 경우 환불 불가능 ※ 환불 신청후 10일이 경과하였는데 입금되지 않거나 ？기타 문의 사항은 당사 고객만족센터 1577-8787로 문의 [은행 사이트에서 신청한 경우] 결제일로부터 7일 이내에 가능하며, 해당 은행 사이트 인증센터에서 인증서 폐기 후 환불을 진행하실 수 있습니다. 환불일 : 익일 환불 (환불 신청 당일 기준) ※ 이중출금 등은 은행고객센터나 당사 고객센터(일부은행 당사고객센터 처리 불가)로 문의
[고객만족센터로부터 환불서류를 안내받은 경우] 안내받은 환불서류는 한국정보인증 고객만족센터 팩스(02-323-8430) 발송해주시거나, '공동인증서 환불신청'이라는 제목으로 이메일(webmaster@signgate.com) 접수 부탁드립니다. ※ (개인/법인)사업자용 공동인증서 환불서류 (환불신청서 다운로드 : 한글파일다운로드, 워드파일다운로드) - 가상계좌 입급의 건 : 환불신청서, 사업자등록증 사본, 환불받을 통장사본(대표장명의 또는 사업자명의 계좌만 가능) ※ 개인용 공동인증서 환불서류 (환불신청서 다운로드 : 한글파일다운로드 , 워드파일다운로드 ) - 신용카드, 실시간이체, 소액결제의 건 : 환불신청서 - 가상계좌 입급의 건 : 환불신청서, 환불받을 통장사본(본인명의 계좌만 가능) ※ 환불서류접수후 환불진행과정에서 필요한 경우 추가로 다른 서류를 요청할 수 있습니다. |
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